勤学插上技能“金翅膀”

　　1994年8月，王鑫萌从博山电力技工学校毕业，被分配到菏泽供电公司沙土供电所任值班员。王鑫萌进入工作岗位，他就暗下决心，争做一名优秀的电力人。

　　2002年，王鑫萌调到了公司农电局营业室任计算机专工。他看到营业室在核算电费的时候虽然应用了计算机来处理，但是报送表码时还是要人工录入，效率低不说还经常出错，王鑫萌决定解决这个难题。他用了一个星期的时间，硬是把几万行的代码一行一行地看完，然后通过一遍一遍地测试程序来理解每一个字段的含义，并一一进行描述，仅文档资料就写了厚厚的两大本。经过努力，《供电所报表管理系统1.0版》问世了。这套程序不仅具有磁盘、网络报表的功能，还集成了电量电费试算、低压线损管理等功能，被公司评为科技进步二等奖。

　　凭着刻苦学习的劲头，王鑫萌很快成为计算机科学技术学士、山东省优秀技师。他先后开发了“农电收费管理系统”、“工会会员管理系统”、“工会会费管理系统”、“配网模拟操作系统”、“调度班次管理系统”等20多个管理系统，不仅大大提高了工作效率，而且为企业节省资金200余万元。

真诚架起服务“连心桥”

　　2006年下半年，王鑫萌被调到客户服务中心从事营销服务工作。一次，在处理专线客户的业务时，由于客户不熟悉电力业扩服务的相关流程及规定，在申请用电前自行完成了部分电气工程建设，因而存在许多安全隐患。当王鑫萌指出问题所在时，对方却认为他是故意刁难，并说了许多难听的话。但王鑫萌并没有因此抱怨，而是从自身的表达方式上找问题，努力试着以客户容易接受的方式耐心解释。

　　在验收送电的那天，由于客户自身的原因，送电后的核相工作出了问题，一直到晚上11点半才得出结论：相序错误。客户这才着急起来，希望申请尽快停电处理。王鑫萌马上向有关领导和部室进行汇报，获得了紧急检修的许可。两个小时的检修工作结束了，经过调整，接带全部负荷后运行正常！此时，已经是次日凌晨两点半了，客户方领导内疚地说：“对不起，是我错怪了你！”

敬业甘当企业“贴心人”

　　近年来，我市经济步入跨越式发展的快车道，许多大项目纷纷落户菏泽。企业的不断涌入，形成了巨大的电力需求，给我市的供电部门也形成了前所未有的压力。作为一名营销部业扩服务专工，王鑫萌千方百计帮助企业破解用电“瓶颈”，为地方经济发展作出了自己的贡献。

　　2008年下半年，受全球金融风暴影响，大量企业处于停产、减产状态，公司电量及效益增长也开始放缓。王鑫萌创新服务手段，想尽一切办法开拓电力市场。他跑到政府招商引资部门，提前了解大项目落地信息，超前规划供电方案；他把公司领导、职能部门的联系方式印成 “业扩联系卡”，送到政府招商部门和大企业的手中；他压缩各个办电环节的时间，确保以最快速度送电。在王鑫萌和同事们的努力下，2008年菏泽公司在全省率先完成售电量计划指标，增幅在集团公司名列前茅。

　　“业未竟，路更长。成绩的取得不能依靠临阵磨枪，而要来源于平日的点滴积累和艰苦磨炼”。王鑫萌深深地知道，在这个千帆竞发、百舸争流的时代，压力与动力并存，机遇与挑战同在，他说：“我在以后的工作中要把客户的满意当作营销工作的服务目标，在工作中去实现自己的人生价值，为国家、为社会、为菏泽经济的腾飞作出自己最大的贡献。” 记者王艳华