定陶县为完善群众工作体系，在全县11个乡镇、6个社区分别建立了群众工作办公室，362个行政村设立群众工作联络员，由县统一管理，受当地乡镇党委领导，形成了上下一条线的工作格局。每个乡镇的群众工作办公室，抽调有群众工作经验的2至3名干部组成，其主要职责可概括为“一个服务、三个促进”，即服务群众，促进社会和谐稳定，促进农村经济社会发展，促进干部作风转变。群众工作办公室实行工作日制度、代理信访制度和定期调度制度三项制度。

　　“群众工作办公室在第一时间发现、解决问题，成为党和政府了解民意的直通车。”南王店乡丰庄村党支部书记告诉记者。

　　为确保群众工作办公室工作人员沉到基层，定陶县统一印制了《工作日志》，由工作人员据实填写每个工作日工作情况，经村党支部盖章后，每月上交有关部门审查汇总。他们还制订了详细的考核办法，其中群众评价占重要比例，考核结果记入干部档案。

　　群众反映的问题，处理起来往往牵涉到许多部门，群众工作办公室又没有直接处理该问题的职能，需要职能部门积极配合解决。定陶县职能部门都能以大局为重，积极配合，形成了“工作连成片”的工作格局。

　　定陶县委提出，把群众工作办公室打造成党和政府了解社情民意的“直通车”，要在第一时间发现、解决问题。针对以前干部下基层缺乏制度化、容易走过场等问题，该县要求，工作人员的联系电话、工作职责等要向群众公布。县直有关部门要设专人接办信访事件，对工作人员代理的信访问题无条件接办；在代理信访事项过程中，代理人员要按规定时限向群众反馈办理结果；问题复杂短期内无法解决的，要做好群众的思想工作。