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用科技温暖豪华,广汽Acura的服务也带着“科技范儿”
时间:2021-05-24 11:39 来源:it资讯网

  在企业服务的江湖里,到处都流传着“海底捞”的传说,诸如一个人去吃海底捞会获得一只玩偶熊作陪、生日会获得海底捞服务员热情的表演、等候时门口可以做美甲、等候时折的纸鹤还可以拿来抵餐费等等例子都为人津津乐道。

  坦白说,在中国这个美食殿堂里,海底捞的火锅味道也就一般,如果单纯比味道,在川味火锅、潮汕火锅、港式打边炉等火锅中,海底捞排名可能很靠后,但海底捞却凭借极致的服务成为了火锅里的一极,海底捞式服务更是成为服务届的标杆,引得企业争相效仿。

  这足见服务在当下的重要性,但不同行业有不同特点,海底捞式服务的内核可以学习,不过具体形式要因行业而异,比如在汽车行业,消费者与主机厂的接触不是食客与海底捞这种单次接触的形式,而是在一辆车的售前售后生命周期里长时间的接触。

  这就要求车企的服务必须是具备连续性的,要能够时时跟随用户的需求而变,再加上汽车产品的专业性强,这就需要企业不断提升技术水平,并前瞻的应用大数据、数字化等技术手段。

  换句话说,服务不只要有温度,还要带着“科技范儿”,能提供这样服务的企业并不多,不过广汽Acura正是其中之一。

  广汽Acura的品牌理念是“精确 不凡”,其中“精确”是Acura品牌的基因与灵魂,是对每个细节的精益求精,是以前瞻科技打造的先端极致座驾,以精诚理念缔造的卓越服务体验,而只有坚持对于“精确”的不懈追求,才能成就最终的伟大与“不凡”。

  对于广汽Acura来说,“精诚”服务是精确对车,诚意待客;而对于每一位体验过广汽Acura服务的车主来说,“精诚”服务代表着“极致用心”,而且这份用心不只体现在所有品牌都在追求的“豪华服务水准”,更体现在广汽Acura从品牌所长出发提供的专业和“特色”服务。

  通过技术型专属管家、AcuraLink智能化互联服务平台等措施,广汽Acura为用户提供专属服务,让消费者可以安心使用;通过4年/10万公里免费保养及保修、4年不限里程免费专业道路救援等措施,保证服务透明,让消费者安心。

  用科技赋能服务,但科技并不是万能的,比如现在智能网联系统越来越流行,但这些系统的智能化程度还有待提高,不少人都碰到过驾驶中需要导航只能不停分心看大屏、点大屏的情况,而这样的使用场景明显不够安全。

  作为豪华品牌里的“技术控”,广汽Acura自然不会意识不到这一问题,所以在应用先进科技的同时,也保留了人工服务。以广汽Acura RDX为例,该车搭载了最新一代的AcuraLink®全能智驾,这是一套具备先进理念的智能化远程信息系统,包含24小时救援、被盗追踪、远程诊断、人工导航服务等贴心服务(4年内免服务费)。

  客服人员可以根据用户需求完成导航和目的地周边设施的检索,期间用户只需要与客服人员通话即可,方便又安全;一旦用户遇到故障信号灯亮起等情况,系统还可以及时提供技术专家团队建议的正确处理方法,并根据故障分析提供广汽Acura特约店专业协助。

  用科技赋能服务,用带着科技范儿的服务温暖豪华,广汽Acura真不愧豪华品牌技术担当之名,而这样贴心且独具特色的服务也是众多消费者选择广汽Acura的重要原因。

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