本报讯（牡丹晚报全媒体记者 敏静） 2月24日上午，市委副书记、市长张伦到菏泽政务服务热线视察，详细了解热线运行情况，对政务服务热线的工作给予充分肯定，并鼓励大家全面解决群众问题，不断提升工作水平。

当日10时40分，张伦来到政务服务热线，首先走进接线大厅。此时，接线员正在紧张接听群众来电。张伦静静地站在接线员的身后，倾听接线内容、了解热线办理流程。随后，他又参观了政务服务热线的回访室和直播间，对政务服务热线人员结构、考核办法、群众满意度等情况进行了详细了解。

张伦表示，政务服务热线虽然不是面对面的窗口单位，但代表着政府的形象，在受理热线的过程中，对群众不满意的受理件，热线人员一定要着重了解、督办。

张伦说，以前，接线人员只能通过电话与反映人取得联系，现在受理渠道拓宽为微博、微信、市长信箱、人民网留言等，各种各样渠道更加有利于群众反映问题。接线员的工作很重要、很辛苦，也很光荣。

张伦向大家表示感谢，希望他们下一步能够做得更好。

菏泽政务服务热线成立之初仅有一部电话，且只有电话一个途径受理反映人的诉求，现在已经发展为拥有电话、短信、微博、微信、市长信箱和人民网地方领导留言板“六位一体”受理渠道的综合受理平台。目前，政务服务热线共有53个座席、110名话务员，实行24小时不间断接听。从2003年至今，政务服务热线共受理群众来电等596万件，形成《市长公开电话处理单》150万件，办结率100%，回访满意率达96%以上，真正发挥了社情民意的“晴雨表”、诉求表达的“直通车”、党委政府与人民群众“连心桥”的作用。政务服务热线2015年被授予山东省“人民满意公务员示范岗”，记集体二等功；人民网市长留言的办理工作自2017年起，连续四年被评为全国先进；接话大厅被评为省级“青年文明号”。